Art. 67 — Composizione delle controversie in materia di turismo
La procedura di mediazione, finalizzata alla conciliazione delle controversie in materia di turismo, è disciplinata dal decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28, e costituisce condizione di procedibilità della domanda giudiziale o arbitrale se ciò è previsto da una clausola del contratto di fornitura dei servizi. Tale clausola deve essere specificamente approvata per iscritto dal turista.
Resta salva la facoltà del turista di ricorrere a procedure di negoziazione volontaria o paritetica o alla procedura di conciliazione innanzi alle commissioni arbitrali o conciliative per la risoluzione delle controversie tra imprese e consumatori ed utenti inerenti la fornitura di servizi turistici, istituite ai sensi dell'articolo 2, comma 4, lettera a), della legge 29 dicembre 1993, n. 580. Nella procedura di conciliazione i turisti hanno facoltà di avvalersi delle associazioni dei consumatori. Tale procedura di conciliazione è disciplinata dagli articoli 140 e 141 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Spiegazione
Se nasce una controversia su un servizio turistico, la mediazione diventa un passaggio necessario prima di rivolgersi al giudice o all’arbitrato solo quando il contratto lo prevede e il turista ha approvato quella clausola per iscritto in modo specifico. Il turista può comunque scegliere forme volontarie o paritetiche di negoziazione oppure rivolgersi alle commissioni arbitrali o conciliative competenti. In conciliazione può farsi assistere da un’associazione dei consumatori.
Perché esiste questa norma
La norma offre modalità per cercare una soluzione alle controversie turistiche senza avviare subito un giudizio. Subordina l’obbligo di mediazione al consenso scritto e specifico del turista e mantiene disponibili strumenti di conciliazione e assistenza.
Domande frequenti
Devo sempre tentare la mediazione prima di fare causa per un problema con una vacanza?
No. La mediazione è condizione di procedibilità solo se il contratto la prevede e hai approvato specificamente la clausola per iscritto.
Nel contratto c’è una clausola sulla mediazione, ma non l’ho approvata separatamente per iscritto: è comunque obbligatoria?
L’articolo richiede un’approvazione specifica per iscritto da parte tua perché la clausola renda la mediazione un passaggio necessario.
Posso provare a risolvere il problema direttamente con l’operatore, senza avviare una mediazione?
Sì. La norma lascia salva la possibilità di ricorrere a negoziazioni volontarie o paritetiche.
Posso chiedere aiuto a un’associazione dei consumatori per una conciliazione?
Sì. Nella procedura di conciliazione davanti alle commissioni competenti puoi avvalerti di un’associazione dei consumatori.
Le procedure di conciliazione si applicano anche a una controversia con un’impresa che fornisce servizi turistici?
Sì. L’articolo contempla procedure per controversie tra imprese e consumatori o utenti relative alla fornitura di servizi turistici.
CAPO III — LA QUALITÀ DEL SERVIZIO E LA SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE - CARTA DEI SERVIZI