Art. 19 — Obbligo di assicurazione

Per lo svolgimento della loro attività, le agenzie di viaggio e turismo stipulano congrue polizze assicurative a garanzia dell'esatto adempimento degli obblighi assunti verso i clienti con il contratto di viaggio in relazione al costo complessivo dei servizi offerti.

Testo vigente al 12 dicembre 2025. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

L’agenzia di viaggi deve stipulare un’assicurazione per garantire gli impegni presi con i clienti nel contratto di viaggio. La copertura deve essere adeguata e commisurata al costo complessivo dei servizi offerti. L’obbligo riguarda l’attività dell’agenzia e non significa che ogni problema o spesa del viaggiatore sia automaticamente coperto. L’articolo non specifica come presentare una richiesta alla compagnia assicurativa.

Perché esiste questa norma

La norma mira a tutelare i clienti se l’agenzia non rispetta gli obblighi assunti con il contratto di viaggio. La polizza serve a offrire una garanzia economica proporzionata al valore dei servizi proposti.

Domande frequenti

Chi deve stipulare l’assicurazione?

L’obbligo riguarda le agenzie di viaggio e turismo nello svolgimento della loro attività.

L’assicurazione deve coprire qualsiasi problema durante la vacanza?

Non necessariamente. L’articolo la riferisce agli obblighi dell’agenzia verso il cliente derivanti dal contratto di viaggio, non a ogni imprevisto o danno durante la vacanza.

Come si stabilisce se la polizza è adeguata?

Deve essere congrua rispetto al costo complessivo dei servizi offerti. L’articolo non indica un importo fisso o un metodo di calcolo dettagliato.

Se l’agenzia non rispetta il contratto, posso chiedere subito il pagamento alla compagnia?

L’articolo impone all’agenzia di avere una polizza di garanzia, ma non descrive la procedura per presentare una richiesta né stabilisce quando la compagnia debba pagare.

Devo stipulare io questa polizza quando compro un viaggio?

No: l’obbligo previsto dall’articolo è dell’agenzia. La disposizione non impone al cliente di stipulare questa specifica copertura.

CAPO I — AGENZIE E ORGANIZZATORI DI VIAGGI