Art. 27-quater — Oneri di informazione

L'Autorità garante della concorrenza e del mercato e le associazioni o le organizzazioni imprenditoriali e professionali di cui all'articolo 27-bis, comunicano periodicamente al Ministero dello sviluppo economico le decisioni adottate ai sensi del presente titolo.

Il Ministero dello sviluppo economico provvederà affinché sul proprio sito siano disponibili:

a) le informazioni generali sulle procedure relative ai meccanismi di reclamo e ricorso disponibili in caso di controversie, nonché sui codici di condotta adottati ai sensi dell'articolo 27-bis;

b) gli estremi delle autorità, organizzazioni o associazioni presso le quali si possono ottenere ulteriori informazioni o assistenza;

c) gli estremi e la sintesi delle decisioni significative riguardo a controversie, comprese quelle adottate dagli organi di composizione extragiudiziale.

Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

L’Autorità garante e le organizzazioni indicate comunicano periodicamente al Ministero le decisioni assunte in materia di pratiche commerciali e pubblicità. Il Ministero deve rendere queste informazioni accessibili sul proprio sito. Il cittadino può così conoscere come presentare reclami o ricorsi, quali codici di condotta esistono e a chi rivolgersi per assistenza. Sono pubblicate anche le decisioni più rilevanti sulle controversie, comprese quelle adottate tramite organismi extragiudiziali.

Perché esiste questa norma

La norma tutela la trasparenza e l’accesso dei consumatori alle informazioni necessarie per difendersi e scegliere strumenti di reclamo o ricorso. La pubblicità delle decisioni favorisce inoltre la conoscibilità delle prassi applicative e la correttezza del mercato.

Domande frequenti

Dove posso trovare informazioni per contestare una pratica commerciale scorretta?

Sul sito del Ministero sono disponibili informazioni generali sulle procedure di reclamo e ricorso utilizzabili in caso di controversia.

Posso ottenere assistenza senza rivolgermi subito a un giudice?

Sì. Il sito ministeriale indica autorità, organizzazioni e associazioni presso le quali è possibile ottenere ulteriori informazioni o assistenza.

Che cosa sono i codici di condotta pubblicati?

Sono regole adottate volontariamente da operatori o organizzazioni per orientare comportamenti commerciali corretti. Il sito del Ministero ne rende disponibili le informazioni generali.

Posso consultare decisioni già adottate su controversie simili alla mia?

Sì, quando si tratta di decisioni significative. Il sito deve pubblicarne gli estremi e una sintesi, incluse quelle provenienti da organismi di composizione extragiudiziale.

Il Ministero decide direttamente tutte le controversie tra consumatori e imprese?

La disposizione riguarda principalmente la raccolta e la diffusione di informazioni. Non attribuisce al Ministero, per questo solo fatto, il compito di decidere ogni controversia.

Capo III — Applicazione