I consumatori, i concorrenti, anche tramite le loro associazioni o organizzazioni, prima di avviare la procedura di cui all'articolo 27, possono convenire con il professionista di adire preventivamente, il soggetto responsabile o l'organismo incaricato del controllo del codice di condotta relativo ad uno specifico settore la risoluzione concordata della controversia volta a vietare o a far cessare la continuazione della pratica commerciale scorretta.
In ogni caso il ricorso ai sensi del presente articolo, qualunque sia l'esito della procedura, non pregiudica il diritto del consumatore di adire l'Autorità, ai sensi dell'articolo 27, o il giudice competente.
Iniziata la procedura davanti ad un organismo di autodisciplina, le parti possono convenire di astenersi dall'adire l'Autorità fino alla pronuncia definitiva, ovvero possono chiedere la sospensione del procedimento innanzi all'Autorità, ove lo stesso sia stato attivato anche da altro soggetto legittimato, in attesa della pronuncia dell'organismo di autodisciplina. L'Autorità, valutate tutte le circostanze, può disporre la sospensione del procedimento per un periodo non superiore a trenta giorni.
Spiegazione
Prima di rivolgersi all’Autorità, consumatori, concorrenti e relative associazioni possono concordare con il professionista di sottoporre la controversia all’organismo che controlla il codice di condotta del settore. L’obiettivo è ottenere un accordo che faccia cessare o vieti la pratica commerciale scorretta. Il ricorso all’autodisciplina non impedisce al consumatore di rivolgersi successivamente all’Autorità o al giudice. Se la procedura è già iniziata, le parti possono attendere la decisione dell’organismo; l’Autorità può sospendere il proprio procedimento per non più di trenta giorni.
Perché esiste questa norma
La norma favorisce una soluzione rapida e volontaria delle controversie attraverso gli organismi di autodisciplina, riducendo il ricorso immediato a procedimenti amministrativi o giudiziari. Al tempo stesso preserva la tutela effettiva del consumatore, impedendo che il tentativo autodisciplinare ne limiti i diritti.
Domande frequenti
Posso rivolgermi all’organismo di autodisciplina prima di presentare una denuncia all’Autorità?
Sì, se raggiungi un accordo con il professionista, puoi sottoporre preventivamente la controversia all’organismo responsabile del codice di condotta del settore.
Se la procedura di autodisciplina non risolve il problema, perdo il diritto di rivolgermi all’Autorità?
No. Qualunque sia l’esito della procedura, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi all’Autorità o al giudice competente.
La procedura può servire a far cessare una pubblicità o una pratica commerciale scorretta?
Sì. La soluzione concordata può mirare a vietare la pratica oppure a interromperne la continuazione.
Cosa accade se l’Autorità sta già esaminando la stessa questione?
Le parti possono chiedere che il procedimento davanti all’Autorità sia sospeso in attesa della decisione dell’organismo di autodisciplina, se quest’ultimo è stato adito.
Per quanto tempo l’Autorità può sospendere il procedimento?
L’Autorità può disporre la sospensione valutando le circostanze del caso, ma per un periodo non superiore a trenta giorni.