Le autorità competenti assicurano la cooperazione tra gli organismi ADR nella risoluzione delle controversie transfrontaliere e i regolari scambi con gli altri Stati membri dell'Unione europea delle migliori prassi per quanto concerne la risoluzione delle controversie transfrontaliere e nazionali.
Se esiste una rete europea di organismi ADR che agevola la risoluzione delle controversie transfrontaliere in un determinato settore, le autorità competenti incoraggiano ad associarsi a detta rete gli organismi ADR che trattano le controversie di tale settore.
Le autorità competenti incoraggiano la cooperazione tra organismi ADR e autorità nazionali preposte all'attuazione degli atti giuridici dell'Unione sulla tutela dei consumatori. Tale cooperazione comprende, in particolare, lo scambio di informazioni sulle prassi vigenti in settori commerciali specifici nei confronti delle quali i consumatori hanno ripetutamente presentato reclami. È incluso anche lo scambio di valutazioni tecniche e informazioni, se già disponibili, da parte delle autorità nazionali agli organismi ADR che ne necessitano per il trattamento di singole controversie.
La cooperazione e lo scambio di informazioni di cui ai commi 1, 2 e 3 devono avvenire nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati personali di cui al decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196.
Sono fatte salve le disposizioni in materia di segreto professionale e commerciale applicabili alle autorità nazionali di cui al comma 3. Gli organismi ADR sono sottoposti al segreto d'ufficio e agli altri vincoli equivalenti di riservatezza previsti dalla normativa vigente.
Note di aggiornamento (1)
(25) Il D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che "Le disposizioni del presente decreto, concernenti l'attuazione del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori, si applicano a decorrere dal 9 gennaio 2016".
Spiegazione
Le autorità competenti devono favorire il coordinamento tra gli organismi ADR, soprattutto quando una controversia coinvolge più Stati membri. Devono inoltre promuovere lo scambio di buone prassi e, quando esistono, l’adesione a reti europee specializzate. Gli organismi ADR possono collaborare con le autorità che tutelano i consumatori, anche scambiando informazioni utili per risolvere singoli casi. Ogni scambio deve rispettare la protezione dei dati, il segreto professionale e gli obblighi di riservatezza.
Perché esiste questa norma
La norma mira a rendere più efficace e uniforme la risoluzione extragiudiziale delle controversie, specialmente quelle transfrontaliere. Al contempo tutela la riservatezza delle informazioni e dei dati trattati durante la cooperazione.
Domande frequenti
Ho una controversia con un’impresa con sede in un altro Stato membro: chi aiuta l’organismo ADR italiano?
L’organismo ADR può cooperare con organismi di altri Stati membri e utilizzare lo scambio di prassi e informazioni previsto dalla rete di cooperazione, se esistente.
Un organismo ADR può aderire a una rete europea del proprio settore?
Sì. Le autorità competenti sono tenute a incoraggiare l’adesione degli organismi ADR alle reti europee che facilitano la soluzione delle controversie transfrontaliere nel settore interessato.
L’organismo ADR può chiedere informazioni a un’autorità che vigila sulle imprese?
Sì, può ricevere valutazioni tecniche e informazioni già disponibili, quando siano necessarie per trattare una controversia individuale, nel rispetto dei vincoli applicabili.
I miei dati personali possono essere comunicati ad altri organismi o autorità?
Lo scambio è consentito soltanto nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati personali e per le finalità di cooperazione previste dalla disciplina.
Le informazioni riservate fornite durante la procedura possono essere divulgate?
No, gli organismi ADR sono soggetti al segreto d’ufficio e ad altri obblighi equivalenti di riservatezza. Restano inoltre applicabili i segreti professionale e commerciale previsti per le autorità coinvolte.
Titolo II-bis — RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE