Art. 35 — Carattere vincolante delle informazioni precontrattuali e conclusione del contratto di pacchetto turistico
Le informazioni fornite al viaggiatore ai sensi dell'articolo 34, comma 1, lettere a), c), d), e) e g), formano parte integrante del contratto di pacchetto turistico e non possono essere modificate salvo accordo esplicito delle parti contraenti.
L'organizzatore e il venditore comunicano al viaggiatore tutte le modifiche delle informazioni precontrattuali in modo chiaro ed evidente prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico.
Se l'organizzatore e il venditore non hanno ottemperato agli obblighi in materia di informazione sulle imposte, sui diritti o su altri costi aggiuntivi di cui all'articolo 34, comma 1, lettera c), prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, il viaggiatore non è tenuto al pagamento di tali costi.
Spiegazione
Le informazioni indicate dalla legge, come quelle su alcune caratteristiche del viaggio e sul prezzo, diventano parte del contratto. Non possono essere cambiate senza il consenso esplicito di entrambe le parti. Prima della firma, organizzatore e venditore devono comunicare in modo chiaro eventuali modifiche alle informazioni fornite. Se prima della conclusione del contratto non hanno informato su imposte, diritti o altri costi aggiuntivi, il viaggiatore non deve pagarli.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il viaggiatore da informazioni incomplete o da cambiamenti non concordati, permettendogli di decidere con cognizione di causa se acquistare il pacchetto. Esclude inoltre che gli siano addebitati costi aggiuntivi che non gli siano stati comunicati prima della conclusione del contratto.
Domande frequenti
L’agenzia può cambiare dopo la firma una caratteristica del viaggio che mi aveva indicato?
Le informazioni previste dalla norma fanno parte del contratto e non possono essere modificate senza un accordo esplicito delle parti.
Prima di firmare, l’organizzatore cambia un’informazione sul viaggio: deve avvisarmi?
Sì. Organizzatore e venditore devono comunicare le modifiche alle informazioni precontrattuali in modo chiaro ed evidente prima della conclusione del contratto.
Dopo la prenotazione mi chiedono un’imposta che non era stata indicata: devo pagarla?
Se l’informazione su quell’imposta non ti è stata comunicata prima della conclusione del contratto, non sei tenuto a pagarla.
Il costo aggiuntivo era scritto nel materiale informativo, ma non nel contratto: posso contestarlo?
La norma considera parte del contratto le informazioni indicate dalla legge, comprese quelle sui costi richiamate nell’articolo. Se il costo era stato comunicato prima della conclusione, la regola che esonera dal pagamento per mancata informazione non si applica.
Il venditore dice che non era a conoscenza della modifica: resta comunque tenuto a informarmi?
Sì. L’obbligo di comunicare le modifiche prima della conclusione del contratto riguarda sia l’organizzatore sia il venditore.