L'onere della prova relativo all'adempimento degli obblighi di informazione di cui alla presente sezione è a carico del professionista.
È fatto comunque divieto di fornire informazioni ingannevoli sulle modalità del servizio offerto, sul prezzo e sugli altri elementi del contratto qualunque sia il mezzo mediante il quale dette informazioni vengono comunicate al viaggiatore.
Se il viaggiatore contesta di non aver ricevuto le informazioni richieste prima o durante la conclusione del contratto, spetta al professionista dimostrare di averle fornite. Le informazioni su servizi, prezzo e condizioni non devono indurre in errore. Il divieto vale qualunque sia il canale usato, per esempio un sito, una brochure o una comunicazione a voce.
La norma tutela il viaggiatore, che deve poter scegliere il pacchetto con informazioni corrette e verificabili. Attribuire al professionista la prova dell’informazione rende più effettiva questa tutela, perché è lui a gestire la comunicazione dell’offerta.
Il prezzo non deve essere presentato in modo ingannevole, qualunque sia il mezzo usato. La norma non stabilisce da sola quale rimedio spetti nel tuo caso.
L’onere di dimostrare che gli obblighi di informazione sono stati rispettati è a carico del professionista.
Il divieto vale indipendentemente dal mezzo. Anche le informazioni diffuse in una brochure non devono ingannare sulle caratteristiche del servizio o sugli altri elementi del contratto.
La norma vieta informazioni ingannevoli qualunque sia il mezzo con cui sono comunicate, anche a voce. Per valutare la vicenda concreta possono essere rilevanti le prove disponibili.
L’articolo pone a suo carico la prova dell’adempimento degli obblighi informativi previsti dalla sezione e vieta le informazioni ingannevoli. Non definisce, da solo, quali informazioni siano dovute in ogni singolo caso.