Art. 2 — Diritti dei consumatori

Sono riconosciuti e garantiti i diritti e gli interessi individuali e collettivi dei consumatori e degli utenti, ne è promossa la tutela in sede nazionale e locale, anche in forma collettiva e associativa, sono favorite le iniziative rivolte a perseguire tali finalità, anche attraverso la disciplina dei rapporti tra le associazioni dei consumatori e degli utenti e le pubbliche amministrazioni.

Ai consumatori ed agli utenti sono riconosciuti come fondamentali i diritti:

a) alla tutela della salute;

b) alla sicurezza e alla qualità dei prodotti e dei servizi;

c) ad una adeguata informazione e ad una corretta pubblicità;

c-bis) all'esercizio delle pratiche commerciali secondo principi di buona fede, correttezza e lealtà;

d) all'educazione al consumo;

e) alla correttezza, alla trasparenza ed all'equità nei rapporti contrattuali;

f) alla promozione e allo sviluppo dell'associazionismo libero, volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti;

g) all'erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità e di efficienza.

Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

L’articolo riconosce ai consumatori e agli utenti una serie di diritti fondamentali nei rapporti con imprese e pubbliche amministrazioni. Tra questi rientrano la tutela della salute e della sicurezza, la qualità dei prodotti e dei servizi, informazioni affidabili e pubblicità corretta. Sono inoltre tutelati comportamenti commerciali leali, contratti trasparenti ed equi, l’educazione al consumo e la possibilità di associarsi. I servizi pubblici devono essere forniti rispettando adeguati standard di qualità ed efficienza.

Perché esiste questa norma

La norma mira a riequilibrare la posizione del consumatore, normalmente meno informato e meno forte rispetto al professionista o al gestore del servizio. Promuove una tutela effettiva, anche collettiva e associativa, e orienta il mercato verso correttezza, trasparenza, sicurezza e qualità.

Domande frequenti

Ho acquistato un prodotto pericoloso: quale diritto è coinvolto?

È coinvolto il diritto alla tutela della salute e alla sicurezza dei prodotti. Il consumatore deve poter utilizzare beni non pericolosi e conformi a adeguati requisiti di qualità.

Una pubblicità può omettere informazioni importanti sul prodotto?

No. Il diritto a un’adeguata informazione e a una corretta pubblicità richiede comunicazioni comprensibili, veritiere e non fuorvianti per il consumatore.

Un contratto scritto in modo poco chiaro rispetta la norma?

Non necessariamente. I rapporti contrattuali devono rispettare correttezza, trasparenza ed equità, così che il consumatore possa comprendere impegni, costi e condizioni.

Un’impresa può adottare pratiche commerciali aggressive o scorrette?

La norma riconosce il diritto a pratiche commerciali fondate su buona fede, correttezza e lealtà. Condotte che sfruttano indebitamente la posizione del consumatore contrastano con tale principio.

Posso aderire a un’associazione per difendere gli interessi dei consumatori?

Sì. È riconosciuto il diritto di promuovere e sviluppare associazioni di consumatori libere, volontarie e democratiche, anche per perseguire finalità di tutela collettiva.

Titolo I — DISPOSIZIONI GENERALI E FINALITÀ