1. L’impresa consente l’accesso nelle aree riservate mediante link da home page del proprio sito internet.
2. In aggiunta alla modalità di cui il comma 1, l’impresa può consentire l’accesso nelle aree riservate mediante apposita applicazione mobile utilizzabile sui principali sistemi operativi di pc, tablet e smartphone ovvero da altra modalità di accesso da remoto.
3. Nella predisposizione delle modalità di accesso di cui ai commi 1 e 2, l’impresa adotta idonei presidi di sicurezza e garantisce la tutela della riservatezza e la protezione dei dati e delle informazioni nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016. Il livello di sicurezza è proporzionato alle operazioni e funzioni messe a disposizione del contraente, anche ulteriori rispetto a quelle informative minime di cui all’articolo 42.
4. L’impresa garantisce la gratuità e la natura continuativa del servizio e la fruibilità della connessione da qualsiasi postazione e indica nel sito e nelle applicazioni mobili di cui al comma 2 le modalità di contatto idonee a fornire tempestiva e gratuita assistenza agli utenti nel caso di difficoltà di accesso o consultazione dell’area.
5. L’impresa inserisce nelle aree riservate messaggi pubblicitari o promozionali a condizione che il contraente abbia reso preventivo ed espresso consenso all’inserimento e ne garantisce la riconoscibilità mediante una veste grafica che non interferisca con i contenuti dell’area riservata.
Spiegazione
L’impresa deve rendere accessibile l’area riservata dal proprio sito tramite un link dalla home page. Può offrire anche un’applicazione mobile o altri sistemi di accesso remoto, purché siano sicuri e proteggano dati e riservatezza in misura adeguata alle funzioni disponibili. Il servizio deve essere gratuito, continuativo e utilizzabile da qualsiasi postazione, con assistenza gratuita e tempestiva per i problemi di accesso o consultazione. Pubblicità e promozioni sono ammesse solo con il consenso espresso del contraente e devono essere chiaramente distinguibili dai contenuti dell’area.
Perché esiste questa norma
La norma tutela l’accessibilità, la continuità e la sicurezza dei rapporti assicurativi gestiti online, proteggendo al contempo i dati personali del contraente. Mira inoltre a evitare comunicazioni commerciali occulte o imposte all’interno di uno spazio destinato principalmente alle informazioni assicurative.
Domande frequenti
L’impresa può rendere disponibile l’area riservata solo tramite un’app?
No. Deve comunque assicurare l’accesso mediante un link dalla home page del proprio sito. L’applicazione mobile può essere offerta come modalità aggiuntiva.
Devo pagare per usare l’area riservata o per ricevere assistenza?
No. L’accesso al servizio deve essere gratuito e continuativo; anche l’assistenza per difficoltà di accesso o consultazione deve essere tempestiva e gratuita.
Posso accedere all’area riservata da un computer diverso dal mio?
Sì. L’impresa deve garantire la fruibilità della connessione da qualsiasi postazione, adottando comunque misure di sicurezza adeguate alle operazioni disponibili.
L’impresa può inserire offerte commerciali nella mia area riservata?
Sì, ma solo se hai prestato preventivamente un consenso espresso. Le offerte devono inoltre essere graficamente riconoscibili e non confondersi con i contenuti dell’area.
Cosa posso fare se non riesco ad accedere o a consultare l’area?
Puoi utilizzare i recapiti indicati sul sito o nell’applicazione. L’impresa deve fornire modalità di contatto idonee a offrire assistenza tempestiva e gratuita.