1. Le informazioni contenute nelle comunicazioni pubblicitarie effettuate dagli l’intermediari assicurativi o dalle imprese di assicurazione sono coerenti con quelle fornite ai contraenti in sede precontrattuale e di sottoscrizione del contratto.
2. Le comunicazioni pubblicitarie, se contengono un'offerta o un invito a proporre, specificano le modalità di risposta del contraente e rinviano al set informativo di cui al Regolamento IVASS n. 41 del 2 agosto 2018.
Spiegazione
Le pubblicità di assicurazioni devono essere coerenti con le informazioni successivamente fornite prima della firma e al momento della sottoscrizione. Non possono quindi presentare il prodotto in modo più vantaggioso o diverso rispetto alle condizioni effettive. Se la pubblicità contiene un’offerta o invita il cliente a presentare una proposta, deve spiegare come rispondere e indicare dove consultare il set informativo previsto dal Regolamento IVASS n. 41 del 2 agosto 2018.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il cliente da messaggi pubblicitari fuorvianti o incompleti e favorisce una scelta consapevole. Impone coerenza tra promozione e documentazione contrattuale, assicurando inoltre l’accesso alle informazioni necessarie per valutare l’offerta.
Domande frequenti
Una pubblicità può evidenziare solo i vantaggi della polizza?
Può valorizzare i vantaggi, ma il messaggio deve restare coerente con le informazioni fornite prima della stipula e con il contratto. Non deve creare un’impressione più favorevole rispetto alle condizioni effettive.
Ho visto un’offerta assicurativa online: la pubblicità basta per concludere il contratto?
Non necessariamente. Se si tratta di un’offerta o di un invito a proporre, la pubblicità deve indicare come rispondere; per valutare correttamente il prodotto occorre consultare anche il set informativo.
Dove trovo le informazioni complete richiamate dalla pubblicità?
La comunicazione deve rinviare al set informativo previsto dal Regolamento IVASS n. 41 del 2 agosto 2018. Il rinvio dovrebbe consentire di individuare e consultare agevolmente la documentazione.
Una pubblicità diffusa da un intermediario è soggetta a queste regole?
Sì. La disposizione riguarda le comunicazioni pubblicitarie effettuate sia dagli intermediari assicurativi sia dalle imprese di assicurazione.
Cosa deve indicare una pubblicità che mi invita a richiedere una polizza?
Deve specificare le modalità con cui il cliente può rispondere all’invito e rinviare al relativo set informativo, così da permettere una valutazione consapevole.
Sezione II — Informativa precontrattuale al contraente