Fatto salvo quanto disposto dall'articolo 3, comma 1, lettera a), ai fini del presente titolo, si intende per consumatore o utente anche la persona fisica alla quale sono dirette le informazioni commerciali.
Sicurezza, composizione e qualità dei prodotti e dei servizi costituiscono contenuto essenziale degli obblighi informativi.
Le informazioni al consumatore, da chiunque provengano, devono essere adeguate alla tecnica di comunicazione impiegata ed espresse in modo chiaro e comprensibile, tenuto anche conto delle modalità di conclusione del contratto o delle caratteristiche del settore, tali da assicurare la consapevolezza del consumatore.
Spiegazione
La norma stabilisce che, quando un’impresa comunica informazioni commerciali, è considerata consumatrice anche la persona fisica destinataria di tali informazioni, salvo quanto previsto dall’articolo 3, comma 1, lettera a). Le informazioni devono riguardare in modo essenziale la sicurezza, la composizione e la qualità di prodotti e servizi. Devono inoltre essere chiare, comprensibili e adeguate al mezzo utilizzato, al modo in cui si conclude il contratto e alle caratteristiche del settore, così da consentire una scelta consapevole.
Perché esiste questa norma
La norma tutela la libertà di scelta e la consapevolezza del consumatore, riducendo il rischio che informazioni incomplete, oscure o tecnicamente inadeguate condizionino la decisione. Impone uno standard minimo di trasparenza su caratteristiche fondamentali dei prodotti e dei servizi.
Domande frequenti
Un messaggio pubblicitario rivolto a una persona fisica deve essere comprensibile anche se inviato tramite un’applicazione?
Sì. Le informazioni devono essere adeguate al mezzo utilizzato e formulate in modo chiaro e comprensibile, anche quando la comunicazione avviene tramite un’applicazione.
Un venditore deve informarmi sulla composizione di un prodotto?
Sì. La composizione rientra tra i contenuti essenziali delle informazioni dovute al consumatore, insieme alla sicurezza e alla qualità.
Le informazioni possono essere fornite soltanto oralmente?
La norma non impone, in generale, uno specifico mezzo di comunicazione. Qualunque sia il mezzo scelto, le informazioni devono risultare adeguate, chiare e comprensibili.
Se un contratto è concluso online, valgono criteri particolari per le informazioni?
Le informazioni devono tenere conto delle modalità di conclusione del contratto. Pertanto, in una procedura online devono essere presentate in modo effettivamente comprensibile e idoneo a consentire una scelta consapevole.
Chi riceve informazioni commerciali senza acquistare nulla è tutelato da questa norma?
Sì, se si tratta di una persona fisica alla quale sono dirette le informazioni commerciali, essa è considerata consumatore o utente ai fini del titolo, salvo l’eccezione richiamata dalla norma.