Art. 128-novies — Dipendenti e collaboratori

Gli agenti in attività finanziaria e i mediatori creditizi assicurano e verificano, anche attraverso l'adozione di adeguate procedure interne, che i propri dipendenti e collaboratori di cui si avvalgono per il contatto con il pubblico, rispettino le norme loro applicabili, ivi incluse le norme del titolo VI e le relative disposizioni attuative in quanto compatibili, possiedano i requisiti di onorabilità e professionalità indicati all'articolo 128-quinquies, lettera c), ad esclusione del superamento dell'apposito esame e all'articolo 128-septies, lettere d) ed e), ad esclusione del superamento dell'apposito esame, curino l'aggiornamento professionale e siano in possesso di una casella di posta elettronica certificata attiva. Tali soggetti sono comunque tenuti a superare una prova valutativa i cui contenuti sono stabiliti dall'Organismo di cui all'articolo 128-undecies.

Gli agenti in attività finanziaria e i mediatori creditizi rispondono all'Organismo di cui all'articolo 128-undecies del rispetto delle disposizioni di cui al comma 1. A tal fine, segnalano tempestivamente all'Organismo le violazioni da parte dei dipendenti e collaboratori di cui si avvalgono, delle norme a essi applicabili. L'Organismo può richiedere la trasmissione di informazioni e l'esibizione di documenti, nonché degli atti che ritiene necessari presso i dipendenti e i collaboratori di cui al comma 1. L'Organismo può, altresì, effettuare ispezioni presso i medesimi soggetti anche avvalendosi della Guardia di finanza che agisce con i poteri ad essa attribuiti per l'accertamento dell'imposta sul valore aggiunto e delle imposte sui redditi, utilizzando strutture e personale esistenti in modo da non determinare oneri aggiuntivi. Gli agenti in attività finanziaria e i mediatori creditizi inoltre sono tenuti alla previsione di procedure interne che assicurino l'immediata cessazione del rapporto in caso di gravi o reiterate violazioni, come definite da apposito atto attuativo dell'Organismo, da parte dei dipendenti e collaboratori di cui si avvalgono, delle norme ad essi applicabili. L'iscritto comunica la cessazione del rapporto per motivi non commerciali all'Organismo che l'annota in apposita sottosezione ad accesso riservato dell'elenco. L'accesso alla sottosezione è riservato ai mediatori creditizi e agli agenti in attività finanziaria. Nei confronti degli iscritti che non ottemperano all'obbligo di comunicazione di cui al presente comma l'Organismo avvia la procedura sanzionatoria ai sensi dell'articolo 128-duodecies.

Per il contatto con il pubblico, gli agenti in attività finanziaria che siano persone fisiche o costituiti in forma di società di persone si avvalgono di dipendenti o collaboratori iscritti nell'elenco di cui all'articolo 128-quater, comma 2.

I mediatori creditizi e gli agenti in attività finanziaria diversi da quelli indicati al comma 2 trasmettono all'Organismo di cui all'articolo 128-undecies l'elenco dei propri dipendenti e collaboratori.

Gli agenti in attività finanziaria e i mediatori creditizi rispondono in solido dei danni causati nell'esercizio dell'attività dai dipendenti e collaboratori di cui si essi si avvalgono, anche in relazione a condotte penalmente sanzionate.

AGGIORNAMENTO (37) Il D.Lgs. 13 agosto 2010, n. 141 ha disposto (con l'art. 28, comma 5) che "Le disposizioni contenute nel titolo IV del presente decreto legislativo si applicano a decorrere dal sessantesimo giorno successivo alla data di entrata in vigore del presente decreto".

Note di aggiornamento (1)
  • (120) Il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 212 ha disposto (con l'art. 6, comma 2) che "Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4, comma 2, i finanziatori e gli intermediari del credito si adeguano alle disposizioni del presente decreto entro il 20 novembre 2026 ovvero, se successivo, entro il termine di novanta giorni dalla data di entrata in vigore delle disposizioni di attuazione dell'articolo 1 adottate dalla Banca d'Italia. Ai contratti di credito ai consumatori stipulati prima della scadenza di tale termine continuano ad applicarsi le pertinenti disposizioni del testo unico delle leggi in materia bancaria e creditizia, di cui al decreto legislativo 1° settembre 1993, n. 385, vigenti alla data di entrata in vigore del presente decreto, e le relative disposizioni di attuazione emanate dalle autorità creditizie". Ha inoltre disposto (con l'art. 6, comma 3) che "In deroga al comma 2, ai contratti di credito ai consumatori a tempo indeterminato stipulati prima della scadenza del termine di cui al medesimo comma 2 e ancora in essere a tale data si applicano le disposizioni indicate all'articolo 47, terzo comma, della direttiva (UE) 2023/2225 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 18 ottobre 2023, secondo le modalità stabilite dalle disposizioni di attuazione dell'articolo 1 adottate dalla Banca d'Italia".
Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

Agenti finanziari e mediatori devono controllare che i dipendenti e collaboratori che hanno contatti con il pubblico siano preparati, aggiornati, affidabili e dotati di una PEC attiva; questi collaboratori devono inoltre superare una prova valutativa. Gli iscritti devono segnalare all’Organismo le violazioni e predisporre procedure per interrompere subito il rapporto in caso di infrazioni gravi o ripetute; la cessazione per motivi non commerciali va comunicata. Per gli agenti persone fisiche o costituiti in società di persone, chi tratta con il pubblico deve essere iscritto nell’elenco previsto. Agenti e mediatori rispondono insieme ai propri collaboratori dei danni causati nello svolgimento dell’attività.

Perché esiste questa norma

La norma mira a proteggere chi si rivolge a un agente o a un mediatore, assicurando che le persone con cui entra in contatto siano competenti e rispettino le regole. Attribuisce agli iscritti responsabilità di controllo e risarcitoria, così da favorire una vigilanza effettiva e prevenire comportamenti dannosi.

Domande frequenti

Il collaboratore di un agente deve superare un esame?

Non deve superare l’esame previsto per l’iscrizione, ma è tenuto a superare una prova valutativa i cui contenuti sono stabiliti dall’Organismo.

Chi controlla che il collaboratore sia preparato e aggiornato?

L’agente o il mediatore deve verificare i requisiti, l’aggiornamento professionale e il rispetto delle regole, anche tramite procedure interne.

A chi posso segnalare una violazione commessa da un collaboratore?

Le violazioni devono essere segnalate tempestivamente all’Organismo dall’agente o dal mediatore che si avvale del collaboratore. L’Organismo può chiedere documenti e informazioni e svolgere ispezioni.

Un agente può continuare a servirsi di un collaboratore che commette violazioni gravi o ripetute?

Deve avere procedure interne che assicurino l’immediata cessazione del rapporto nei casi di violazioni gravi o reiterate, secondo quanto definito dall’Organismo.

Se un collaboratore causa un danno mentre lavora, chi ne risponde?

L’agente o il mediatore risponde in solido con il collaboratore dei danni causati durante l’attività, anche quando derivano da condotte penalmente sanzionate.

Richiamato da

TITOLO VI-bis — AGENTI IN ATTIVITÀ FINANZIARIA E MEDIATORI CREDITIZI