Nell'offerta e nell'esecuzione dei contratti le imprese devono:
a) comportarsi con diligenza, correttezza e trasparenza nei confronti dei contraenti e degli assicurati;
b) LETTERA ABROGATA DAL D.LGS. 21 MAGGIO 2018, N. 68;
c) organizzarsi in modo tale da identificare ed evitare conflitti di interesse ove ciò sia ragionevolmente possibile e, in situazioni di conflitto, agire in modo da consentire agli assicurati la necessaria trasparenza sui possibili effetti sfavorevoli e comunque gestire i conflitti di interesse in modo da escludere che rechino loro pregiudizio;
d) realizzare una gestione finanziaria indipendente, sana e prudente e adottare misure idonee a salvaguardare i diritti dei contraenti e degli assicurati.
L'IVASS adotta, con regolamento, specifiche disposizioni relative alla determinazione delle regole di comportamento da osservare nei rapporti con i contraenti, in modo che l'attività si svolga con correttezza e con adeguatezza rispetto alle specifiche esigenze dei singoli.
L'IVASS tiene conto, nel regolamento, delle differenti esigenze di protezione dei contraenti e degli assicurati, nonché della natura dei rischi e delle obbligazioni assunte dall'impresa, individua le categorie di soggetti che non necessitano in tutto o in parte della protezione riservata alla clientela non qualificata e determina modalità, limiti e condizioni di applicazione delle medesime disposizioni nell'offerta e nell'esecuzione dei contratti di assicurazione dei rami danni, tenendo in considerazione le particolari caratteristiche delle varie tipologie di rischio.
Spiegazione
Quando propone o gestisce un contratto, l’impresa assicurativa deve agire con correttezza, trasparenza e attenzione agli interessi di chi assicura. Deve cercare di prevenire i conflitti di interesse e, se non può evitarli, spiegare i possibili effetti sfavorevoli e gestirli senza danneggiare gli assicurati. Deve inoltre amministrare le proprie risorse con prudenza e adottare misure per tutelare i diritti dei clienti. L’IVASS stabilisce regole più specifiche, calibrate anche sul tipo di cliente e di assicurazione.
Perché esiste questa norma
La norma protegge contraenti e assicurati da comportamenti poco trasparenti, conflitti di interesse e gestione imprudente delle risorse dell’impresa. Affida all’IVASS il compito di adattare le regole alle diverse esigenze dei clienti e alle caratteristiche dei rischi assicurati.
Domande frequenti
L’assicurazione deve spiegarmi i possibili conflitti di interesse?
Sì, se vi sono situazioni di conflitto deve rendere trasparenti i possibili effetti sfavorevoli e gestirle in modo da evitare pregiudizi per gli assicurati.
Queste regole valgono solo quando compro una polizza?
No. Riguardano sia la fase in cui il contratto viene offerto sia quella in cui viene eseguito.
L’impresa può gestire i conflitti semplicemente informandomi?
La trasparenza è necessaria, ma non basta: l’impresa deve anche gestire il conflitto in modo che non arrechi pregiudizio agli assicurati.
L’IVASS stabilisce regole uguali per ogni cliente e polizza?
L’IVASS deve considerare le diverse esigenze di protezione, la natura dei rischi e delle obbligazioni, nonché le caratteristiche dei contratti, in particolare nei rami danni.
L’impresa deve amministrare con prudenza anche le risorse finanziarie?
Sì. La norma le richiede una gestione finanziaria indipendente, sana e prudente e misure idonee a salvaguardare i diritti dei contraenti e degli assicurati.