L'assicurazione di assistenza è il contratto con il quale l'impresa di assicurazione, verso il pagamento di un premio, si impegna a fornire all'assicurato una prestazione di immediato aiuto entro i limiti convenuti nel contratto, nel caso in cui l'assicurato stesso si trovi in una situazione di difficoltà al seguito del verificarsi di un evento fortuito.
L'aiuto può essere in denaro o in natura. Le prestazioni in natura possono essere fornite anche utilizzando personale e attrezzature di terzi.
Spiegazione
Con questa polizza, se un evento imprevisto mette l’assicurato in difficoltà, l’impresa deve prestargli aiuto tempestivo, nei limiti stabiliti dal contratto. L’aiuto può consistere in denaro oppure in un servizio concreto. Per fornire il servizio, l’impresa può avvalersi anche di operatori e mezzi di altre organizzazioni. Quali situazioni siano coperte e quale aiuto spetti dipende dalle condizioni della polizza.
Perché esiste questa norma
La norma individua la funzione dell’assicurazione di assistenza: offrire un sostegno rapido a chi si trova in difficoltà per un evento fortuito. Ammettere prestazioni in denaro o in servizi, anche affidati a terzi, consente di organizzare l’aiuto in modo adeguato alle necessità e agli accordi contrattuali.
Domande frequenti
Se l’auto si ferma durante un viaggio, l’assicurazione deve mandare qualcuno?
Può essere previsto, ma non è automatico: bisogna verificare se la polizza copre quel tipo di guasto e quale assistenza offre.
Se mi ammalo lontano da casa, posso chiedere aiuto?
Sì, se la situazione deriva da un evento fortuito e rientra nelle prestazioni previste dal contratto. La polizza stabilisce quali aiuti sono disponibili.
L’assistenza può consistere nel rimborso di una spesa?
L’aiuto può essere in denaro, ma il diritto al pagamento e i relativi limiti dipendono dalle condizioni contrattuali.
Il servizio può essere svolto da un’organizzazione diversa dalla compagnia?
Sì. L’impresa può fornire la prestazione tramite personale e attrezzature di terzi.
Posso chiedere assistenza per un problema che sapevo già di avere?
La norma riguarda una difficoltà conseguente a un evento fortuito. Un problema preesistente o prevedibile potrebbe non rientrare nella copertura, secondo il contratto.
Capo III — Assicurazione di tutela legale e assicurazione di assistenza