Art. 152 — Mandatario per la liquidazione dei sinistri
L'impresa di assicurazione comunica tempestivamente ai centri di informazione di tutti gli Stati membri il nome e l'indirizzo del proprio mandatario per la liquidazione dei sinistri designato in ciascuno Stato membro.
Il mandatario risiede o è stabilito nel territorio dello Stato membro per il quale è designato e si rivolge agli aventi diritto al risarcimento nella o nelle lingue ufficiali dello Stato membro di residenza degli stessi.
Il mandatario, che può operare per conto di una o più imprese di assicurazione, acquisisce tutte le informazioni necessarie ai fini della liquidazione dei sinistri e adotta tutte le misure necessarie per gestire la liquidazione stessa.
La nomina del mandatario non esclude la facoltà per il danneggiato di rivolgere la richiesta di risarcimento direttamente al responsabile del sinistro ovvero anche all'impresa di assicurazione con la quale è assicurato il veicolo il cui uso ha provocato il sinistro.
L'impresa di assicurazione del responsabile del sinistro o il suo mandatario, entro tre mesi dalla ricezione della richiesta di risarcimento, comunica agli aventi diritto un'offerta di risarcimento motivata ovvero indica i motivi per i quali non ritiene di fare offerta.
Spiegazione
Quando un’impresa di assicurazione designa un referente per gestire sinistri in uno Stato membro, deve comunicarne tempestivamente i recapiti ai centri di informazione degli Stati membri. Il referente deve essere stabilito nello Stato per cui opera e rivolgersi ai danneggiati nelle lingue ufficiali dello Stato in cui risiedono. Può raccogliere le informazioni e svolgere le attività necessarie per gestire il risarcimento per una o più imprese. Il danneggiato può comunque rivolgersi direttamente al responsabile o all’assicurazione del veicolo coinvolto; l’assicurazione del responsabile o il suo referente deve rispondere entro tre mesi dalla ricezione della richiesta, con un’offerta motivata oppure spiegando perché non la formula.
Perché esiste questa norma
La norma agevola i danneggiati nei sinistri avvenuti all’estero, offrendo loro un interlocutore raggiungibile nello Stato di residenza e nella lingua ufficiale del luogo. Stabilisce inoltre un termine per ottenere una risposta motivata dall’assicurazione, senza impedire di rivolgersi direttamente al responsabile o alla sua impresa.
Domande frequenti
Ho avuto un incidente all’estero: posso contattare un referente dell’assicurazione nel mio Paese?
Sì. L’impresa deve designare un mandatario nello Stato membro per cui opera. Il mandatario si rivolge ai danneggiati nelle lingue ufficiali dello Stato in cui risiedono.
Devo rivolgermi per forza al mandatario per chiedere il risarcimento?
No. La nomina del mandatario non impedisce di presentare la richiesta direttamente al responsabile del sinistro o all’assicurazione del veicolo coinvolto.
Entro quando l’assicurazione deve rispondere alla mia richiesta?
L’assicurazione del responsabile o il suo mandatario deve comunicare un’offerta motivata, oppure spiegare perché non la formula, entro tre mesi dalla ricezione della richiesta.
Il mandatario può occuparsi dei sinistri per più assicurazioni?
Sì. Può operare per conto di una o più imprese di assicurazione e deve acquisire le informazioni necessarie e adottare le misure utili a gestire la liquidazione.
Come posso sapere chi è il mandatario designato dall’assicurazione?
L’impresa comunica tempestivamente nome e indirizzo del mandatario ai centri di informazione di tutti gli Stati membri.