L'impresa che esercita l'attività assicurativa nel ramo tutela legale adotta, per la gestione dei sinistri e per la relativa attività di consulenza, una delle modalità, di cui deve essere data preventiva comunicazione all'IVASS, previste dal comma 2.
L'impresa può:
a) svolgere direttamente l'attività di gestione dei sinistri e quella di consulenza;
b) affidarla ad un'impresa distinta;
c) prevedere nel contratto il diritto per l'assicurato di affidare la tutela dei suoi interessi in caso di sinistro, non appena abbia il diritto di esigere l'intervento dell'impresa di assicurazione, a un avvocato o ad altro professionista abilitato dalla legge da lui scelto.
Qualora l'impresa si avvalga della facoltà di cui al comma 2, lettera a), devono ricorrere congiuntamente le seguenti condizioni:
a) se l'impresa è multiramo, il personale di cui si avvale non deve svolgere, per conto della stessa, attività di gestione dei sinistri o di consulenza in un altro ramo esercitato dall'impresa;
b) indipendentemente dal fatto che l'impresa sia multiramo o specializzata, il personale non deve svolgere, per conto di altra impresa autorizzata all'esercizio delle assicurazioni contro i danni che abbia con la prima legami finanziari, commerciali o amministrativi, attività di gestione dei sinistri o di consulenza in altri rami esercitati dall'impresa con la quale intercorrono i predetti legami.
L'impresa deve dichiarare nel contratto se intende avvalersi della facoltà di cui al comma 2, lettera b), indicando la denominazione sociale dell'impresa alla quale affida la gestione dei sinistri. Quando l'impresa ha legami con un'altra impresa che esercita le assicurazioni contro i danni, il personale incaricato della gestione dei sinistri o della relativa consulenza non può esercitare la stessa o analoga attività in altri rami esercitati da quest'ultima impresa. L'impresa cui sia affidata la gestione dei sinistri è soggetta alla vigilanza dell'IVASS.
L'impresa può adottare una diversa modalità operativa previa comunicazione all'IVASS e con effetto solo per i contratti stipulati successivamente alla comunicazione medesima.
Spiegazione
L’impresa che offre tutela legale deve scegliere come gestire i sinistri e fornire la relativa consulenza, comunicando prima la scelta all’IVASS. Può occuparsene direttamente, incaricare un’altra impresa oppure prevedere in contratto che l’assicurato possa affidare la tutela dei propri interessi a un avvocato o a un altro professionista abilitato, quando matura il diritto all’intervento dell’assicurazione. Se la gestione è diretta o affidata a un’altra impresa, valgono specifiche regole per evitare che il personale gestisca sinistri di rami diversi in situazioni di collegamento. Un cambiamento di modalità va comunicato all’IVASS e si applica solo ai contratti stipulati dopo la comunicazione.
Perché esiste questa norma
La norma mira a proteggere l’indipendenza nella gestione delle controversie e a ridurre il rischio che interessi legati ad altri rami assicurativi condizionino la tutela dell’assicurato. La comunicazione all’IVASS e l’indicazione contrattuale della modalità rendono verificabili le scelte dell’impresa e più trasparente il servizio.
Domande frequenti
Posso scegliere io l’avvocato per una controversia coperta dalla polizza?
La scelta spetta a te se il contratto prevede questa modalità. Puoi esercitarla quando hai diritto di chiedere l’intervento dell’assicurazione.
Come faccio a sapere chi gestirà il mio sinistro?
Se l’impresa affida la gestione a un’altra impresa, deve indicarne la denominazione nel contratto. La gestione può anche essere svolta direttamente dall’assicuratore o affidata a un professionista scelto dall’assicurato, se previsto.
L’assicurazione può cambiare il modo in cui gestisce i sinistri mentre la mia polizza è in corso?
Può adottare una modalità diversa dopo averne dato comunicazione all’IVASS, ma il cambiamento ha effetto soltanto sui contratti stipulati dopo tale comunicazione.
La stessa persona può gestire per l’assicurazione sinistri di tutela legale e di un altro ramo?
In determinate situazioni no: la norma impone separazioni al personale, in particolare quando l’impresa opera in più rami o vi sono legami tra imprese assicurative.
L’impresa incaricata dall’assicuratore è controllata dall’IVASS?
Sì. Se l’assicuratore affida a un’altra impresa la gestione dei sinistri, l’impresa incaricata è soggetta alla vigilanza dell’IVASS.